Algemene voorwaarden

1. Onderneming en toepassing

KScreative is de handelsnaam van Karim Said, Antwerpsedreef 92, 2980 Zoersel, België, ondernemingsnummer BE 0846.654.008. Contact: info@kscreative.be of +32 495 88 77 47. Deze voorwaarden gelden voor de diensten die in de aanvaarde offerte of overeenkomst zijn omschreven. De klant ontvangt de toepasselijke voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst. Schriftelijk overeengekomen bijzondere afspraken gaan voor. Dwingende wettelijke rechten blijven behouden.

2. Offertes en opdrachtbevestiging

Offertes blijven 30 kalenderdagen geldig, tenzij de offerte een andere termijn vermeldt. De opdracht ontstaat na aanvaarding van de offerte en bevestiging van de afspraken. De offerte bepaalt de prestaties, prijs, planning, betaalmomenten en eventuele kosten van derden. Een uitbreiding of wijziging van de opdracht wordt vooraf afzonderlijk afgesproken.

3. Diensten en samenwerking

Onze diensten kunnen strategie, webdesign, webdevelopment, webshops, digitale oplossingen, automatiseringen, koppelingen, branding, fotografie, video, marketing en onderhoud omvatten. Alleen de afgesproken prestaties zijn inbegrepen. De klant bezorgt tijdig de benodigde informatie, materialen, toegangen en feedback en zorgt dat hij deze rechtmatig mag gebruiken. Partijen bespreken de gevolgen voor prijs en planning wanneer informatie ontbreekt of de opdracht wijzigt.

4. Planning, controle en oplevering

De planning wordt afgestemd op de omvang van de opdracht en de beschikbaarheid van informatie en betrokken partijen. De klant krijgt gelegenheid het opgeleverde werk te controleren en afwijkingen van de afgesproken opdracht te melden. KScreative onderzoekt zulke meldingen en herstelt toerekenbare tekortkomingen. Nieuwe wensen buiten de overeengekomen opdracht worden afzonderlijk begroot. Een onderhoudsplan vervangt geen verplichting om een eigen tekortkoming in de oorspronkelijke opdracht te herstellen.

5. Prijzen en betaling

Prijzen worden vermeld in de offerte. De Care plans-prijzen op de website zijn exclusief btw. Betalingsmomenten, facturatieperiode en vervaldag worden vóór de opdracht afgesproken en staan in de offerte of overeenkomst. Extra werk en externe licenties, hosting, domeinen, advertentiebudgetten of productiekosten zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk vermeld is. Prijswijzigingen voor lopende overeenkomsten vereisen een geldige overeengekomen grondslag of een nieuwe afspraak.

6. Care plans

Essential omvat het afgesproken technische onderhoud, updates, beveiligings- en beschikbaarheidscontroles en back-upbeheer via de door KScreative beheerde Combell-omgeving. Business omvat deze basis en 60 minuten ondersteuning per maand voor websitebeheer en kleine inhoudelijke wijzigingen. Growth omvat de technische basis, in totaal 2 uur ondersteuning per maand, gerichte verbeteringen aan snelheid, gebruiksgemak en vindbaarheid en een strategisch kwartaalgesprek. De concrete omvang wordt in de offerte bevestigd. Inbegrepen ondersteuning geldt per maand en is niet overdraagbaar. Nieuwe functionaliteit, grotere aanpassingen en werk buiten het gekozen plan worden vooraf afzonderlijk begroot.

7. Looptijd en betaalvoordeel van Care plans

De gekozen looptijd bedraagt 12 of 24 maanden zoals vermeld in de overeenkomst. Bij 12 maanden geldt 10% korting bij volledige jaarlijkse betaling. Bij 24 maanden geldt 10% looptijdvoordeel bij maandbetaling; bij volledige jaarlijkse betaling wordt nog 5% korting toegepast op het reeds verlaagde bedrag. Kwartaalbetaling geeft geen korting. De offerte legt de gekozen betaalperiode, het totale bedrag, de startdatum en de voorwaarden voor beëindiging en eventuele verlenging vast. Bestaande klantafspraken veranderen niet door een wijziging van deze webpagina.

8. Onderhoud, hosting en externe diensten

Onderhoud is een inspanningsverbintenis binnen de afgesproken omvang en geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid of volledige bescherming tegen elk incident. Voor hosting, betaalproviders, software, licenties en andere diensten van derden gelden ook de toepasselijke voorwaarden van die leveranciers. KScreative blijft verantwoordelijk voor de eigen overeengekomen prestaties. Reactietijden, permanentie, spoedinterventies en hersteldoelstellingen gelden alleen voor zover daarover uitdrukkelijke afspraken zijn gemaakt.

9. Toegangen en wijzigingen door derden

De klant beschermt zijn accounts, gebruikt persoonlijke toegangen en deelt geen beheerderslogin. Toegang voor een externe partij wordt vooraf afgestemd, met een afzonderlijk account en passende rechten. Wanneer de klant of een derde wijzigingen aanbrengt of inloggegevens deelt, is KScreative niet verantwoordelijk voor schade of storingen die aantoonbaar door dat handelen ontstaan. Onderzoek en herstel buiten de overeengekomen prestaties worden vooraf begroot. Dit beperkt de aansprakelijkheid van KScreative voor eigen fouten niet en sluit geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

10. Intellectuele eigendom en licenties

De offerte bepaalt welke gebruiksrechten of eigendomsrechten op het specifiek gemaakte werk worden overgedragen en wanneer die overdracht plaatsvindt. Rechten van derden en reeds bestaande software, tools en onderdelen worden niet automatisch overgedragen. Voor maatwerkplugins worden eigendom, gebruikslicentie, onderhoud en eventuele overdracht afzonderlijk afgesproken. Een overdracht van de website houdt op zichzelf geen overdracht in van alle gebruikte software of bronmaterialen.

11. Marketing, SEO en resultaten

SEO, campagnes en optimalisatie worden uitgevoerd volgens de afgesproken doelstellingen en werkzaamheden. Een bepaalde zoekpositie, omzet, hoeveelheid aanvragen of advertentieresultaat wordt alleen gegarandeerd wanneer dit uitdrukkelijk en concreet is overeengekomen. Externe platformen, concurrentie, budget, inhoud en keuzes van de klant beïnvloeden de resultaten.

12. Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig. Het privacybeleid beschrijft hoe KScreative persoonsgegevens voor de eigen bedrijfsvoering verwerkt. Wanneer KScreative voor rekening van de klant persoonsgegevens verwerkt, leggen partijen de daarvoor vereiste verwerkersafspraken vast. De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van door hem aangeleverde gegevens en instructies.

13. Beëindiging, overdracht en geschillen

De offerte of overeenkomst bepaalt de toepasselijke looptijd, opzegging en eventuele overdrachtswerkzaamheden. Partijen bespreken bij beëindiging de overdracht van klantgegevens, toegangen en materiaal waarvoor de klant rechten heeft. Afzonderlijk overeengekomen licenties en rechten van derden blijven daarbij van toepassing. Bij klachten neemt de klant contact op via info@kscreative.be, zodat partijen eerst een oplossing kunnen zoeken. Het toepasselijke recht en de bevoegde rechter worden bepaald overeenkomstig de geldende wettelijke regels; dwingende consumentenbescherming blijft behouden.